Retours et remboursements de tapis de chambre

Le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du tapis. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour exercer ce droit, signalez clairement votre décision au vendeur avant la fin de ce délai.

Les exceptions concernant un tapis

Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés.

Pour un tapis, une fabrication réalisée selon vos dimensions ou demandes particulières peut relever de cette dernière exception. En revanche, l’ouverture de l’emballage d’un tapis standard ou le fait de le dérouler pour l’examiner ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation. Si une offre comporte une personnalisation, vérifiez ses conditions avant de commander.

Faire la demande et préparer le renvoi

Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la procédure indiquée pour notifier votre rétractation. Gardez une trace de votre demande et des échanges. Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le tapis au plus tard dans les 14 jours qui suivent, en respectant les consignes et l’adresse de retour indiquées par le vendeur.

Déroulez le tapis sur une surface propre pour en vérifier le format, les couleurs et le toucher, puis évitez de le laisser au sol ou de l’utiliser durablement.
Protégez‑le des taches, de l’humidité, des odeurs et des poils. Renvoyez‑le sec, avec ses éléments éventuels, et utilisez si possible l’emballage d’origine pour le protéger.

Vous pouvez manipuler l’article autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une utilisation ou des manipulations qui vont au‑delà de cet examen peuvent toutefois entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur.

Remboursement et défauts

Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le tapis ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre votre demande et vérifier les modalités liées à l’offre.

Si le tapis présente un défaut, comme une déchirure, une couture ouverte ou une tache, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et joignez des photos si l’outil du vendeur le permet. Conservez le tapis et ses éléments en attendant ses indications. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un tapis, la rédaction vous répond via la page Contact. Vous pouvez aussi retrouver les conseils de la rédaction dans le Carnet du tapis.

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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026